Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos a partir da entrega do produto. O prazo para solicitar a troca é de 30 dias corridos a partir da entrega do produto.

O custo de frete da primeira troca corre por conta da MOS Beachwear. A partir da segunda troca do mesmo pedido, o custo de frete é de responsabilidade do cliente.

Passo a passo

1. Comunique sua intenção de troca ou devolução para o e-mail comercial@mosbeachwear.com.br.
2. Você receberá uma autorização de postagem, com validade de 5 dias úteis, para levar o produto devidamente embalado a uma Agência Própria dos Correios e efetivar a postagem.
3. Envie o produto para a MOS Beachwear, intacto, na embalagem original, junto com a Nota Fiscal.
4. Ao recebermos o produto, ele seguirá para análise do nosso Departamento de Controle de Qualidade, com prazo de até 5 dias úteis.
5. Após a análise ser aprovada: em caso de troca, a nova peça é enviada sem custo adicional (exceto a partir da segunda troca, conforme item acima); em caso de devolução, o estorno será solicitado conforme nossa [Política de Reembolso].

Caso haja diferença de valor na troca, o pagamento deve ser combinado com nosso atendimento pelo e-mail comercial@mosbeachwear.com.br.

Condição do Produto para Troca ou Devolução

• Com etiquetas e lacres intactos.
• Na embalagem original, não danificada. Caixas/sacos protetores, saquinhos de acessórios, embalagens plásticas, adesivos de proteção de maiô e biquíni, garantias e folhetos explicativos são considerados parte do produto.
• Não lavados nem usados, sem odores, manchas, ranhuras, cortes ou desgastes, e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de tamanho, pences etc.).
• Acompanhado da nota fiscal eletrônica (DANFE) ou de uma cópia dela.
• Produtos em liquidação/sale ou off não são elegíveis para troca, apenas para devolução dentro do prazo de 7 dias corridos.

Produto com Defeito de Fabricação

Caso identifique um defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail comercial@mosbeachwear.com.br em até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto, relatando o problema e, se possível, enviando fotos. Nesses casos, as condições de embalagem original e etiquetas intactas descritas acima não se aplicam. Após análise do nosso Departamento de Controle de Qualidade, sendo confirmado o defeito, a MOS Beachwear arcará com os custos de troca ou devolução.

Outras Informações

Reprovação na análise: caso o produto devolvido não atenda às condições descritas acima, ele será reenviado ao cliente, acompanhado da justificativa da recusa, conforme nossa política de reembolso.

• Indisponibilidade de estoque: caso o tamanho ou cor desejados não estejam disponíveis para troca, o cliente será informado e poderá optar por outro produto de valor equivalente, vale-compra, ou pela devolução do valor pago.
• Prazo de reembolso: após a aprovação da devolução, o estorno segue os prazos descritos em nossa Política de Reembolso (solicitação em até 15 dias úteis, com prazo de efetivação de até 60 dias ou duas faturas, conforme a operadora do cartão).